《娛樂玩子》針對11月23日伺服器系統發生異常做出以下說明：

　　本公司《娛樂玩子》於11月23日（五）因伺服器硬體設備發生不明故障，導致伺服器系統發生異常，上午11:00時，官方臨時將《娛樂玩子》官網關閉作緊急維修處理，關閉期間至11月24日下午11:00點。目前異常問題皆已全數排除，所有遊戲服務皆能正常運作，期間造成玩家的不便敬請見諒。而我們雖然搶救了極大部分的資料，但是11月18日後儲值雪幣及消費雪幣的記錄仍不幸損毀，因此玩家們登入帳號後將不會顯示11月18日後儲值雪幣及雪幣消費記錄，對於此部分的狀況，本公司願作最大誠意的補償，補償方式如下：

1.　《娛樂玩子》將全數概括承擔此次事件的損失，簡言之：於11月18日以後有儲值雪幣的玩家，不論這些雪幣是否已消費掉（不論是否已兌換成哈幣、英雄道具、紙娃娃道具等），我們將補足剩餘雪幣的該筆儲值，並以『全額』雪幣補償之，而上述補償措施預計於11月26日（一）下午6:00前處理完畢。

2.　另外，對於11月18日以前儲值，並於11月18日以後消費雪幣而兌換的哈幣、英雄道具、紙娃娃道具等皆免費贈送給玩家，並補回原本已消費掉的雪幣。

　　此次的事件造成了許多玩家們的不便，官方在此向所有親愛的玩家致上最高的歉意，這段時間我們接到了許多玩家們給予的批評與鼓勵，針對此事件我們將作最嚴厲的檢討及改進，也感謝玩家們給予的支持與信賴，未來我們一定會努力作的更好，以服務所有愛護與支持娛樂玩子的會員們。